吉林省office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注管理局关于2023年1月office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注业用户申诉情况的通告
日期:2023-02-22
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一、总体情况
2023年1月吉林省office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注管理局通过“12305”office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉748件。申诉中涉及office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务问题的22件,占总申诉量的2.94%,同比上升100.00%,环比上升37.50%;涉及快递服务问题的726件,占总申诉量的97.06%,同比上升45.20%,环比上升142.81%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)123件,同比下降28.90%。有效申诉中涉及office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务问题的9件,占有效申诉量的7.32%;涉及快递服务问题的114件,占有效申诉量的92.68%。
office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注业消费者申诉均依法依规做了调解处理,共挽回经济损失237643.44元,环比上升197.90%,同比上升24.60%。本月用户对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注管理机构有效申诉处理工作满意率为99.1%,对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注快递企业有效申诉处理满意度为98.3%。全省未出现office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注快递企业逾期回复的情况。
二、office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务申诉情况
2023年1月,用户对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务问题的申诉22件。用户对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务申诉的主要问题是邮件延误和邮件丢失短少问题,分别占office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务申诉量的36.36%。
2023年1月office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务问题申诉情况统计表
申诉内容 |
占比% |
本月数量 |
上月数量 |
去年同期数量 |
同比% |
二级种类 |
|||||
函件数量 |
包件数量 |
汇兑数量 |
报刊数量 |
集邮数量 |
其他数量 |
||||||
延误 |
36.36% |
8 |
5 |
3 |
166.67 |
1 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
丢失短少 |
36.36% |
8 |
5 |
1 |
700.00 |
0 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
投递服务 |
22.73% |
5 |
4 |
4 |
25.00 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
4.55% |
1 |
2 |
2 |
-50.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
100.00% |
22 |
16 |
11 |
100.00 |
5 |
16 |
0 |
0 |
0 |
1 |
本月用户对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务有效申诉9件,分别为申诉投递服务问题3件,邮件丢失短少问题6件。
三、快递服务申诉情况
1.2023年1月,用户对快递服务问题的申诉726件,同比上升45.20%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少和快件延误问题,分别占快递服务问题申诉量的22.18%和42.84%。
2023年1月快递服务问题申诉情况统计表
申诉内容 |
占比% |
本月数量 |
上月数量 |
去年同期数量 |
同比% |
延误 |
42.84% |
311 |
94 |
88 |
253.41 |
丢失短少 |
22.18% |
161 |
84 |
171 |
-5.85 |
损毁 |
13.22% |
96 |
49 |
116 |
-17.24 |
投递服务 |
9.92% |
72 |
36 |
63 |
14.29 |
收寄服务 |
3.72% |
27 |
11 |
8 |
237.50 |
违规收费 |
0.28% |
2 |
6 |
3 |
-33.33 |
其他 |
7.85% |
57 |
19 |
51 |
11.76 |
合计 |
100.00% |
726 |
299 |
500 |
45.20 |
2.用户对快递服务问题有效申诉114件,有效申诉主要问题是快件延误以及快件丢失短少问题,分别占比30.70%和32.46%。
2023年1月快递服务问题有效申诉情况统计表
有效申诉内容 |
占比% |
本月数量 |
上月数量 |
去年同期数量 |
同比% |
延误 |
30.70% |
35 |
11 |
33 |
6.06 |
丢失短少 |
32.46% |
37 |
23 |
81 |
-54.32 |
损毁 |
19.30% |
22 |
3 |
34 |
-35.29 |
投递服务 |
17.54% |
20 |
8 |
21 |
-4.76 |
合计 |
100.00% |
114 |
45 |
171 |
-33.33 |
3. 快递企业申诉率情况
2023年1月份全省快递服务申诉率(百万件快递发生申诉的数量)为16.31,环比上升202.04%,高于全省平均申诉率的有4家;1月份全省快递服务有效申诉率(百万件快递发生有效申诉的数量)为2.56,环比上升216.05%。
2023年1月主要品牌企业申诉情况统计表
序号 |
企业名称 |
申诉率(百万件快递发生申诉的数量) |
有效申诉率(百万件快递发生有效申诉的数量) |
1 |
office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注快递(EMS) |
52.42 |
25.79 |
2 |
圆通速递 |
16.90 |
0.00 |
3 |
中通快递 |
0.16 |
0.00 |
4 |
申通快递 |
9.08 |
0.00 |
5 office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注 |
顺丰速运 |
10.38 |
0.00 |
6 |
韵达快递 |
1.89 |
0.00 |
7 |
德邦快递 |
103.58 |
38.59 |
8 |
京东快递 |
76.01 |
0.00 |
4.主要快递企业申诉处理工作综合指数
主要快递企业申诉处理工作评价表
序号 |
企业名称 |
申诉处理工作综合指数 |
1 |
中通快递 |
100 |
2 |
韵达快递 |
100 |
3 |
顺丰速运 |
99.26 |
4 |
京东快递 |
98.84 |
5 |
德邦快递 |
95.03 |
6 |
申通快递 |
94.08 |
7 |
圆通速递 |
92.61 |
8 |
中国office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注 |
90 |
9 |
office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注快递(EMS) |
87.23 |
注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。
2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)
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