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        吉林省office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注管理局关于2022年11月office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注业用户申诉情况的通告

        日期:2022-12-28

        来源:

        【字号:

        一、总体情况

        2022年11月吉林省office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注管理局通过“12305”office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉325件。申诉中涉及office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务问题的17件,占总申诉量的5.23%,同比下降15.00%,环比上升21.43%;涉及快递服务问题的308件,占总申诉量的94.77%,同比下降37.53%,环比上升32.19%。

              

              

        受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)56件,同比下降65.00%。有效申诉中涉及office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务问题的2件,占有效申诉量的3.57%;涉及快递服务问题的54件,占有效申诉量的96.43%。

        office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注业消费者申诉均依法依规做了调解处理,共挽回经济损失97170.45环比下降28.36%,同比上升41.59%。本月用户对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注管理机构有效申诉处理工作满意率为100.0%,对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注快递企业有效申诉处理满意度为98.2%。全省出现office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注快递企业逾期回复的情况。

        二、office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务申诉情况

        2022年11月,用户对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务问题的申诉17件。用户对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务申诉的主要问题是延误和投递服务问题,分别占office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务申诉量的35.29%和58.82%。

               202211月office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务问题申诉情况统计表

        申诉内容

        占比%

        本月数量

        上月数量

        去年同期数量

        同比%

        二级种类

        函件数量

        包件数量

        汇兑数量

        报刊数量

        集邮数量

        其他数量

        延误

        35.29%

        6

        11

        10

        -40.00

        2

        4

        0

        0

        0

        0

        投递服务

        58.82%

        10

        2

        6

        66.67

        7

        3

        0

        0

        0

        0

        其他

        5.88%

        1

        0

        3

        -66.67

        1

        0

        0

        0

        0

        0

        合计

        100.00%

        17

        14

        20

        -15.00

        10

        7

        0

        0

        0

        0

        本月用户对office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注服务有效申诉2件,均为申诉投递服务问题件。

        三、快递服务申诉情况

        1.2022年11月,用户对快递服务问题的申诉308件,同比下降37.53%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少和快件延误问题,分别占快递服务问题申诉量的27.60%和31.17%。

                                                 202211快递服务问题申诉情况统计表

        申诉内容

        占比%

        本月数量

        上月数量

        去年同期数量

        同比%

        延误

        31.17%

        96

        53

        143

        -32.87

        丢失短少

        office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注

        27.60%

        office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注

        85

        60

        118

        -27.97

        损毁

        16.23%

        50

        51

        97

        -48.45

        投递服务

        14.29%

        44

        45

        81

        -45.68

        收寄服务

        4.55%

        14

        10

        16

        -12.50

        违规收费

        1.30%

        4

        2

        2

        100.00

        代收货款

        0.32%

        1

        2

        1

        0.00

        其他

        4.55%

        14

        10

        35

        -60.00

        合计

        100.00%

        308

        233

        493

        -37.53

        2.用户对快递服务问题有效申诉54件,有效申诉主要问题是投递服务、快件延误以及快件丢失短少问题,分别占比29.63%、24.07%和40.74%。

                            202211快递服务问题有效申诉情况统计表

        有效申诉内容

        占比%

        本月数量

        上月数量

        去年同期数量

        同比%

        延误

        24.07%

        13

        8

        64

        -79.69

        丢失短少

        40.74%

        22

        17

        41

        -46.34

        损毁

        5.56%

        3

        9

        14

        -78.57

        投递服务

        29.63%

        16

        17

        36

        -55.56

        收寄服务

        0.00%

        0

        0

        1

        -100.00

        代收货款

        0.00%

        0

        0

        0

        /

        其他

        0.00%

        0

        0

        0

        /

        合计

        100.00%

        54

        51

        156

        -65.38

        3. 快递企业申诉率情况

        2022年11月份全省快递服务申诉率(百万件快递发生申诉的数量)为5.00,环比上升34.77%,高于全省平均申诉率有3家;11月份全省快递服务有效申诉率(百万件快递发生有效申诉的数量为0.88,环比上升8.64%。

                               202211主要品牌企业申诉情况统计表

        序号

        企业名称

        申诉率(百万件快递发生申诉的数量)

        有效申诉率(百万件快递发生有效申诉的数量)

        1

        office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注快递(EMS)

        44.13

        15.71

        2

        圆通速递

        1.45

        0.00

        3

        中通快递

        0.12

        0.00

        4

        申通快递

        3.13

        0.00

        5

        顺丰速运

        4.40

        0.00

        6

        韵达快递

        1.64

        0.00

        7

        德邦快递

        27.12

        7.23

        8

        京东快递

        8.99

        0.00

        9

        极兔速递

        0.30

        0.00

        4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

             主要快递企业申诉处理工作评价

        序号

        企业名称

        申诉处理工作综合指数

        1

        office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注快递(EMS)

        99.05

        2

        韵达快递

        86.48

        3

        德邦快递

        92.69

        4

        京东快递

        97.81

        5

        极兔速递

        100

        6

        顺丰速运

        100

        7

        圆通速递

        87.12

        8

        中国office365邮箱手机版_bat365手机版官网_365亚洲体育投注

        86.32

        9

        申通快递

        86.32

        注:1.诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

          2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)

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